有些客戶覺得添加舊的在線客戶服務彈出窗口，很煩人覺得沒有必要添加。當網民使用或購買平臺產品無法解決問題或售后服務時，在線客戶服務系統發揮溝通和了解客戶問題，盡快處理客戶需求，盡量減少用戶的擔憂和不良情緒，維護平臺的信任和服務。

　　根據多年的網站建設經驗，有必要增加在線客戶服務。在一定程度上，在線客戶服務的服務態度和客戶服務對用戶品牌宣傳的吸引力是增加人流和保持回頭客的主要組成部分?？蛻舴諔哂幸欢ǖ墓芾砗托麄髂芰?，進入與用戶的距離，以更好地保持行業持續的客戶市場。

　　當老板和領導是指愿意通過電話溝通，因為他們的時間比較寶貴;

　　員工層是指愿意用在線客服溝通，先問一下大概的情況，或者留下電話讓你打電話給他。

　　這就是我們增設在線客戶服務的原因。無論是產品還是企業產品，只有在用戶口中才能聽到準確、全面的使用體驗，在線客戶服務也是客戶與行業溝通的橋梁，因此擁有良好的客戶服務體系，更有利于行業產品升級和服務水平的提高。

　　在線客服的工作任務

　　1、解答客戶的疑問。我們的目標是為客戶提供在線問答服務，能夠清晰明了地回答和解決他們的咨詢問題，同時向客戶提供實用有效的解決方案和建議。

　　2、記錄客戶的資料和需求。在線獲取客戶需求信息再進行記錄，生成客戶信息。

　　3、跟蹤回訪。負責跟蹤和監督回訪效果。

　　4、提升品牌形象。通過在線提供解決方案，提升服務質量，提升品牌形象和知名度。

　　網上客服的價值

　　1、有益于減少企業的運營費用。

　　2、加強企業與客戶之間的聯系有助于維護客戶關系。

　　3、有利于完成精準營銷，促進銷售目標的實現。

　　4、可以將被動營銷轉變為主動營銷，開發新客戶，挖掘客戶的潛在需求。

　　5、有助于提高售前、售中、售后服務質量，創造良好的口碑，提升企業形象。

　　建議添加留言板。有些客戶晚上會瀏覽網站。當他們看到你的產品合適時，他們晚上不能給你打電話。第二天，他們害怕忘了。他們會選擇留言板留言，等你第二天聯系他。在線客服咨詢是公司解決客戶在線咨詢的軟件工具，俗稱在線客服系統。游客可以通過網站咨詢系統與企業客服員工進行在線溝通。主流客服咨詢系統一般適用于全渠道瀏覽，依靠軟件工具大大提高工作效率。在線客服系統功能豐富，包括監控客戶來源和瀏覽痕跡，實時查看用戶在提示框中輸入內容，發起自動對話邀請等。